-
Typ práce:8 hodin denně -
Zkušenosti:Junior / Mid -
Forma spolupráce:B2B / příkazní smlouva -
Režim práce:
Práce na dálku
Jsme EVA Koberečky 🚀 – jedna z nejrychleji rostoucích společností v Polsku! Náš roční růst je impozantních 500 %, a rozhodně nehodláme zpomalit! Naším cílem je nejen vytvářet inovativní autodoplňky, ale také budovat tým, který pracuje s vášní, srdcem a… dobrou dávkou humoru.
Hledáme Specialistu Zákaznické Podpory s Češtinou, který se připojí k našemu týmu péče o zákazníky! 😊
V EVA Koberečky není specialista zákaznické podpory jen někdo, kdo odpovídá na dotazy. Je to první kontakt pro naše zákazníky, hlas naší značky a klíčová osoba, která zajišťuje jejich spokojenost a buduje s nimi dlouhodobé vztahy. Je to někdo, kdo s empatií a profesionalitou řeší jejich potřeby a pomáhá jim s úsměvem.
Hledáme někoho, kdo:
- Je empatický a trpělivý: Dokáže se vcítit do situace zákazníka a s klidem a porozuměním řešit jeho dotazy a problémy.
- Skvěle komunikuje: Umí jasně a srozumitelně vysvětlovat informace a efektivně komunikovat písemně i ústně.
- Má pro-zákaznický přístup: Dělá maximum pro to, aby zákazník odcházel spokojený a cítil se výjimečně.
- Je orientovaný na řešení: Aktivně hledá nejlepší možné řešení pro každou situaci a nebojí se jít o krok dál.
- Ovládá češtinu na úrovni C1 a polštinu minimálně na úrovni B2.
- Má minimálně základní znalost angličtiny (úroveň B2).
- Spolupracuje v týmu: Je týmovým hráčem, sdílí informace a pomáhá kolegům.
- Reprezentuje naše hodnoty: Ztělesňuje pozitivní přístup, profesionalitu a snahu o maximální spokojenost zákazníka, které jsou základem EVA Koberečky.
- Ovládá češtinu na úrovni C2/rodilý mluvčí (to je nutnost!)
- Je komunikativní a má silné interpersonální dovednosti
- Umí plánovat cíle a dosahovat jich konzistentně
- Zná angličtinu alespoň na úrovni B2
- Ovládá češtinu na úrovni C1 a polštinu minimálně na úrovni B2.
- Chce, aby jeho práce měla smysl a soustředí se na svůj vlastní rozvoj
- Poskytování přátelské, profesionální a srozumitelné komunikace se zákazníky (telefon, e-mail, online chat)
- Profesionální a pozitivní přístup k přiděleným úkolům
- Zajištění vysokého standardu zákaznické podpory
- Vyplňování dat v CRM systému
💰 Atraktivní plat 📈Jasně definovaná cesta pro profesní růst s možností postupu na pozici Senior Customer Support Specialist nebo Team Lead.
🤩 Produkt, který řeší skutečné problémy a je velmi populární mezi zákazníky (NPS > 86 %). Budete podporovat uživatele, kteří náš produkt milují!
💪 Jasně definovaný proces implementace a školení, který vás rychle zasvětí do tajů naší zákaznické podpory.
📚 Individuální školení o produktech, historii společnosti, firemní kultuře a standardech naší zákaznické podpory.
🤝 Možnost testování firemních produktů a lepšího porozumění potřebám našich zákazníků.
⌨ Přístup k intuitivním nástrojům a systémům podporujícím efektivní zákaznickou podporu (např. systém ticketů, znalostní báze).
📊 Jasně nastavený systém hodnocení kvality práce a možnosti bonusů za vysokou úroveň spokojenosti zákazníků.
⚒ Všechny potřebné nástroje pro efektivní práci, včetně moderního softwaru a znalostní báze.
🤝 Odhodlaní zakladatelé a podpůrný manažer zákaznické podpory.
🎉 Integrační akce a možnost aktivně se podílet na projektech zaměřených na zlepšení zákaznické zkušenosti.
Zajímáme se pouze o lidi, kteří mají skutečnou chuť pracovat se zákazníky a rozvíjet se v oblasti Customer Support! 🔥 Pokud opravdu hledáte místo, kde vaše práce bude mít smysl, bude oceňována za budování pozitivních vztahů se zákazníky a efektivní řešení jejich problémů, přičemž budete pracovat v týmu s jasně definovanými cíli, pošlete nám svůj životopis.
Důležité! Abychom mohli uchovávat váš životopis pro potřeby budoucích náborů, je nutné zahrnout do dokumentů následující souhlas se zpracováním osobních údajů:
"Souhlasím se zpracováním mých osobních údajů uvedených v zaslaném životopisu a dalších dokumentech přiložených k žádosti společností EVA Koberečky za účelem realizace současných i budoucích náborových procesů v souladu s předpisy GDPR. Vím, že tento souhlas mohu kdykoli odvolat kontaktováním na adrese: people@evadywaniki.pl."
Bez tohoto souhlasu nebudeme moci váš životopis uchovávat – prosíme o jeho přidání před odesláním žádosti.
Kliknutím na tlačítko "Aplikuji" vyjadřuji souhlas se zpracováním mých osobních údajů pro účely budoucího náboru.
Informujeme, že správcem údajů je společnost Enjoy the Car Sp. z o.o. se sídlem ve Varšavě (02-662) na ul. Świeradowskiej 47. Máte právo požadovat přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, vymazání nebo omezení zpracování, právo vznést námitku proti zpracování, stejně jako právo na přenositelnost údajů a podání stížnosti u dozorového orgánu. Osobní údaje budou zpracovávány za účelem realizace náborového procesu. Poskytnutí údajů v rozsahu vyplývajícím ze zákona ze dne 26. června 1974 – Zákoník práce je povinné. V ostatním rozsahu je poskytnutí údajů dobrovolné. Odmítnutí poskytnutí povinných údajů může vést k nemožnosti provedení náborového procesu. Správce zpracovává povinné údaje na základě své právní povinnosti, zatímco v případě doplňujících údajů je právním základem souhlas. Osobní údaje budou zpracovávány do ukončení náborového řízení a po dobu, kdy je možné uplatnit případné nároky, a v případě souhlasu s účastí na budoucích náborových řízeních – do odvolání tohoto souhlasu. Souhlas se zpracováním osobních údajů lze kdykoliv odvolat.
